single.php
Een connected stadion is de toekomst
content-single.php

Een connected stadion, we zien het steeds vaker terugkomen in de professionele sport. Een stadion waarin ook rekening gehouden wordt met de digitale en connectiviteitsbehoefte van de supporter is bijna niet meer weg te denken. In Amerika is het begrip al vanzelfsprekend, daar biedt meer dan de helft van alle sportteams uit de NFL, MLB, NBA, NHL en MLS al wifi aan in het stadion aan. Tevens heeft bijna 100% van de teams in alle sportcompetities een mobiele app. Hoe belangrijk zijn deze features in de hedendaagse sport? Een connected stadion, eigenlijk dekt de naam de lading erg goed. Een connected stadion is kortgezegd een stadion waarin de bezoeker de mogelijkheid krijgt om online actief te kunnen zijn door middel van een wifi-verbinding. Maar een connected stadion gaat verder: op basis van de data (‘big data’) die verzameld wordt in het stadion ontstaan er nieuwe commerciële kansen, maar groeit ook de fanengagement. Supporters worden via hun mobieltje naar een parkeerplek toegeleid die nog vrij is, ontvangen content op maat en kunnen hun eten en drinken ophalen bij de ‘fast lane’.

De opkomst van een de doelgroep die geboren is tijdens de jaren ’80 en ’90, beter bekend als “de millenials” maakt digitalisering binnen stadions van groot belang. Deze groep is opgegroeid in een wereld vol elektronica en een maatschappij die constant online is. Het aanbod van wifi in een stadion wordt steeds belangrijker in de beleving van de supporter. Dit heeft voornamelijk te maken met de huidige maatschappij waar we nu in leven. Content delen met je vrienden en constant de behoefte voelen om te weten wat er in de wereld gebeurd zijn factoren die van invloed zijn op de vraag naar wifi in een stadion.

Volgens intechnologywifi.com kan het aanbieden van connectiviteit in een stadion meer inkomsten genereren.Door een stadion connected te maken ontstaan er een aantal commerciële kansen wat voordeel biedt voor zowel de gebruiker, als de club. De commerciële kansen liggen voornamelijk op het gebied van: ticketing, catering en merchandise. Dit kan bijvoorbeeld door het ontwikkelen van speciale apps waarin men tickets kan kopen, catering kan bestellen en merchandise kan reserveren. De applicaties voor Chelsea en sc Heerenveen die StadiumConnected ontwikkeld heeft zijn hier een perfect voorbeeld van. Door een speciale catering app te ontwikkelen, de CFC Express app, is het gemiddelde bestedingsbedrag van de app-gebruikers verhoogd van £4,50 naar £8,80. Momenteel is StadiumConnected bezig om ticketing en merchandise te integreren in de sc Heerenveen app.

Data gedreven marketing

Naast deze kansen kan de data die verzameld wordt via een connected stadion gebruikt worden om een specifiekere marketingstrategie te vormen en uit te voeren. Door men bijvoorbeeld in te laten loggen en daarmee de wifi te koppelen aan het CRM-systeem, kan men zoveel informatie over de supporter te weten komen. Het netwerk wat StadiumConnected aanlegt in stadions onderscheid zich van concurrenten door een dashboard aan te leveren waarin alle informatie over de bezoeker in een oogopslag te zien is. In dit dashboard heeft men toegang tot bijvoorbeeld de woonplaats, de bezoekersfrequentie en het social media gebruik.

Hoe hierop ingespeeld kan worden wordt uitgelegd aan de hand van het volgende voorbeeld. Stel: uit de data blijkt dat het overgrote deel van de mannelijke supporters in de rust een glas bier en een hotdog koopt. Dan kan hierop ingespeeld worden door bijvoorbeeld vlak voor de rust een aanbieding in het stadion te laten zien waarbij men twee hotdogs en twee glazen bier voor de prijs van één krijgt. Op deze manier wordt de verkregen data gebruikt om gepersonaliseerde diensten aan te bieden aan de bezoekers. Door deze verbeterde manier van fan-engagement wordt de relatie tussen een club en de supporter steeds beter. Er zijn eindeloos veel mogelijkheden die zich ontvouwen als er gebruik wordt gemaakt van connectiviteit en dataverzameling. Zo kunnen er ook complete loyaliteitsprogramma’s opgezet worden en kunnen sponsoren extra exposure genereren door te adverteren via een club-app en zich te richten op hun doelgroep: Amstel bier zal reclame maken bij bierdrinkers, Hunkemöller zal zich misschien meer willen richten op vrouwen tussen de 18-35.

Een voorbeeld van een club die goed gebruikt maakt van de verzamelde data is FC Twente. Uit een artikel van Marketingfacts blijkt dat FC Twente data vergaart op verschillende manieren (o.a. social media en de website). Deze data wordt gebruikt om fans op een meer persoonlijke manier te benaderen via de website, email en de club-app. binnenkort wordt er zelfs een vernieuwde website gepresenteerd waarbij iedere bezoeker een gepersonaliseerde variant te zien krijgt.

In de toekomst

Een connected stadion draagt bij aan de intensivering van de supporterservaring. Het kan gebruikt worden als extra troef in de strijd tegen lege stadions en dalende bezoekersaantallen. In Amerika zagen de meeste stadions de omzet toenemen met 20% na het connected maken van het stadion. Mede door de kwaliteitsverbetering van digitale televisie is men al snel geneigd om de wedstrijd thuis te kijken in plaats van in het stadion. Door een connected stadion kan men misschien op andere gedachten komen en toch maar besluiten om naar het stadion te gaan. Daarnaast schept een connected stadion ook kansen op het gebied van marketing, /sales en branding. Door data gedreven marketingstrategieën te vormen aan de hand van de verkregen data via de wifi of club-app kan er meer omzet gegenereerd worden en de klantenbinding vergroot worden.

De verwachting is dat connected stadions ook in Europa een vaste waarde gaan worden binnen de professionele tak van de sport. In de huidige beleveniseconomie waar connectiviteit een grote rol speelt, kan StadiumConnected van waarde zijn voor partijen door te zorgen voor een optimaal functionerend wifi-netwerk in combinatie met een club-app. De club-app en het wifi-netwerk worden beiden geleverd met een bijbehorend dashboard dat gekoppeld kan worden aan het CRM-systeem van de sportclub. StadiumConnected onderscheidt zich op deze manier van de concurrentie. Door de succesvolle samenwerkingen die StadiumConnected al heeft opgezet met clubs zoals Chelsea, Standard Luik, sc Heerenveen is er genoeg IT-kennis en commercieel inzicht om voorloper te zijn op het gebied van connected stadions. In de toekomst zal deze lijst met samenwerkingen, mede door de toenemende vraag naar connected stadions, alleen maar toenemen.

Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van een connected stadion? Neem gerust contact met ons op via bart.cordemeijer@bdsporteurope.com of tom.van.bee@bdsporteurope.com.

Deel dit artikel