single.php
Fan engagement en big data bij sportclubs
content-single.php

Big data heeft in de loop der jaren een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Data verzamelen en gebruiken voor marketing doeleinden kan zorgen voor een hogere conversie. ‘Big data’ heeft geen duidelijke definitie: vaak wordt er over big data gesproken wanneer er zoveel mogelijk data wordt verzameld om daarmee vervolgens gerichte marketing te ondernemen. Deze data kan van alles zijn wat van waarde kan zijn voor bedrijven op het gebied van klantinformatie. Hierbij kan er gedacht worden aan alle digitale data die een persoon achterlaat, zoals woonplaats, leeftijd, geslacht etc. Door deze data te gebruiken in het vormen van een marketingstrategie, kan er nog specifieker en persoonlijker gecommuniceerd worden met de doelgroep. Iemand die een persoonlijke aanbieding of boodschap krijgt is sneller geneigd om door te klikken. Dit leidt dus weer tot een betere conversie.

Tegenwoordig zijn er veel manieren om data te verzamelen over klanten, klanten hun gegevens laten invullen bij het bestellen van artikelen, of mensen laten inschrijven voor een nieuwsbrief zijn manieren om meer te weten over je klanten. In de sport wordt er ook steeds meer getracht om data te verzamelen, de connected stadiums bieden een gemakkelijke manier om data over de fans te verzamelen. Door klanten bijvoorbeeld een account te laten maken voor het gebruik van de app/wifi zijn ze vaak snel geneigd hun data achter te laten, wat dan weer van waarde kan zijn voor de club.

Voorbeelden van data driven marketing in de sport

Marketingstrategieën die gevormd worden aan de hand van data vallen onder de noemer data driven marketing. In de laatste jaren zie je dat steeds meer clubs gebruik maken van data driven marketing. Reden hiervoor zou de intensivering van ervaringen kunnen zijn. Hieronder hebben wij twee clubs uitgelicht die succesvol gebruik weten te maken van de verzamelde data.

FC Twente

Zoals uit een artikel van Marketingfacts blijkt, is FC Twente een club wat als goed voorbeeld genomen kan worden op het gebied van data driven marketing. Voetbal is emotie en FC Twente weet hier perfect op in te spelen. Zij proberen zo goed mogelijk te voorzien in de liefde voor de club en de liefde voor het spel. In de communicatie met de fans speelt de beleving wederom een grote rol. Twente heeft een compleet mechanisme ontwikkeld om op structurele basis in te spelen op de emoties van de fans. De meeste data verkrijgt FC Twente via de (seizoen) club card houders. De data wordt vergaard via de website, social media, maar ook de toegangspoorten bij het stadion. Alle data komt samen in het centrale CRM-systeem. Aan de hand van de verzamelde data heeft FC Twente de mogelijkheid gecreëerd om de doelgroep via de website, webshop, e-mail en app persoonlijk te benaderen. Momenteel is de club zelfs bezig met het ontwikkelen van een nieuwe site waarbij content en functionaliteit bepaald wordt aan de hand van de vergaarde data. Zo krijgt iemand die in het sfeer vak zit een andere site te zien dan iemand die in de businesslounge te vinden is.

Wolverhampton Wanderers FC

Wolverhampton Wanderers maakt al jaren gebruik van data driven marketing. In het geval van data geldt: hoe meer data je hebt, hoe effectiever je kan opereren. Door de data uitvoerig te analyseren heeft de club producten op de markt kunnen brengen die leidden tot nieuwe inkomstenbronnen. Dat de verzamelde data belangrijk is voor de Wolves, blijkt uit een samenwerking die de club in 2014 is aangegaan met een data management bedrijf genaamd CCR. CCR helpt de club in het opschonen en ordenen van de database, zodat deze accuraat blijft. Door deze samenwerking kan CCR de Wolverhampton Wanderers helpen nog meer uit hun data te halen. De Wolves zijn als eerste club aan de slag gegaan met het nieuwste systeem van CCR: ADAM. Dit nieuwe systeem heeft ervoor gezorgd dat de Wolves nu bijvoorbeeld dieper kunnen segmenteren, zo kunnen er groepen fans gesegmenteerd worden op het gebied van: social media, interesses, demografie en levensstijl. Het feit dat Wolverhampton Wanderers deze samenwerking al in 2014 is aangegaan geeft aan dat zij een voorloper zijn op het gebied van data driven marketing.

Door de grote hoeveelheid die we dagelijks achterlaten op websites, locaties etc. kan men bijna niet meer om big data heen. De manier waarop de data gebruikt kan worden door bedrijven en sportclubs zijn bijna eindeloos. FC Twente en Wolverhampton Wanderers laten zien dat je met een succesvolle data driven marketingstrategie je fans nog beter aan je kunt binden en kunt inspelen op de emotie die vrij komt bij het voetbal.

Deel dit artikel